技术支持

技术支持服务时间

周一至周五:上午8:00 ~ 11:30
                    下午13:00 ~ 17:00 
                    不包含国家法定节假日
技术支持方式
QQ群:(1)SAIL-IMX7交流群:470351917 
            (2)SAIL-IMX6交流群:1501469 
            (3)SAIL-335交流群:1501643
电  话:(1)支持:0312-5657711   
            (2)项目:18603123998
            (3)销售:18510943222
邮  箱:(1)支持:support@dianyu.net   
            (2)项目:progect@dianyu.net
            (3)销售:repair@dianyu.net 
技术支持范围
(1) 了解产品的软、硬件资源提供情况咨询;
(2)  产品的软、硬件手册使用过程中遇到的问题;
(3) 下载和烧写更新系统过程中遇到的问题;
(4)  产品用户的资料丢失、更新后重新获取;
(5)  产品的故障判断及售后维修服务。
技术讨论范围(非必解决问题)
(1)  源码如何理解和修改,电路板的自行设计制作或修改;
(2)  如何编译和移植操作系统;
(3)  用户在自行修改以及开发中遇到的软硬件问题。
售后维修
凡是通过电鱼电子直接购买或经电鱼电子授权的正规代理商处购买的电鱼电子产品,均可享受以下权益:
(1) 开发板本身1年免费保修服务(配件除外);
(2) 保修期满后出现产品异常,电鱼提供有偿维修服务,可与电鱼售后服务部取得联系,收费视具体情况而定。如遇损坏程度严重等其他不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务;
(3) 如您购买的产品需要维修或检测,请提前备份机器内的相关数据。电鱼不对因数据丢失所造成的损失负责
注:以下情况不属于免费维修范围,可提供有偿维修:
(1) 超出保修期的产品;
(2) 非保元件:CPU、内存芯片、Flash;
(3) 由于使用不当,出现诸如PCB烧毁、破裂等物理损伤的产品;
(4) 由于人为疏忽或错误使用、未按说明书规定使用而造成的产品损坏等;
(5) 拆装或更换组件、器件而造成无法复原的开发板;
(6) 在将故障件返回迅为技术服务部的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的产品。
维修周期:
收到返修产品后,我们将即日安排工程师进行检测,我们将在短时间内维修或更换并寄回。一般的故障维修周期为7个工作日(自我司收到物品之日起,不计运输过程时间),由于特殊故障导致无法短期内维修的产品,我们会与用户另行沟通并确认维修周期。 
维修费用:
在免费保修期内的产品,由于产品质量问题引起的故障,不收任何维修费用;不属于免费保修范围内的故障或损坏,在检测确认问题后,我们将与客户沟通并确认维修费用,我们仅收取元器件材料费,不收取维修服务费;超过保修期限的产品,根据实际损坏的程度来确定收取的元器件材料费和维修服务费。
运输费用:
产品正常保修时,用户寄回的运费由用户承担,维修后寄回给用户的费用由我司承担。非正常保修产品来回运费均有用户承担。
联系我们
保定电鱼电子科技有限公司

地址:河北省保定市竞秀区北二环路5699号
邮编:071000
电话:0312-5657711
邮箱:sales@dianyu.net